Meilleures pratiques de marketing numérique pour les compagnies d’assurance

Les perturbations au sein du secteur de l’assurance autrefois guindé créent un buzz majeur. L’activité a été qualifiée, entre autres, de transformation numérique et le Quatrième révolution industrielle.

Indépendamment de ce que vous appelez, des perturbations se produisent parce que les consommateurs s’orientent vers des expériences client comparables à Amazon, Uber et Netflix.

Après tout, notre population se tourne vers les natifs numériques. Environ 71 millions de milléniaux sont sur le marché de l’assurance automobile, des propriétaires et des locataires, entre autres types de couverture.

Gen-Z, la génération juste derrière la génération Y, représente 61 millions de personnes qui ont principalement commencé à utiliser le numérique alors qu’elles étaient encore des nourrissons. Il ne fait aucun doute que les aînés de ce groupe, au début de la vingtaine, achètent une assurance en ce moment.

Les entrepreneurs, y compris quelques millénaires, répondent aux opportunités créées par les assureurs traditionnels sans stratégies de marketing numérique solides. Cela a conduit à une augmentation des start-ups insurtech qui ont recueilli environ 2,2 milliards de dollars des investisseurs au cours du seul premier semestre de 2019 – dépassant facilement le total des 2,6 milliards de dollars investis en 2018.

De plus, seulement 35% des clients de l’assurance se disent satisfaits des fournisseurs actuels, ce qui se traduit par un livre d’affaires d’environ 1,5 billion de dollars à gagner dans le monde.

Le bouche à oreille et une ligne fixe (approches de vente et de marketing basées sur la conclusion d’une vente unique qui a fonctionné pour les assureurs il y a des décennies) ne sont pas la façon dont les générations actuelles achètent une couverture d’assurance.

Les anciennes agences doivent élaborer un plan de marketing numérique holistique soigneusement réfléchi, radicalement différent de ce qui se passerait il y a seulement quelques années. Ils ont besoin de campagnes coordonnées et orchestrées à travers les canaux numériques qui offrent une vue complète du parcours client.

Les plates-formes d’automatisation du marketing ont atteint tous ces points en consolidant et en automatisant les activités de marketing – telles que les campagnes par e-mail avec une logique conditionnelle, la création et la gestion de contenu sur le Web et la publicité numérique. Ces plateformes permettent un marketing sur le cycle de vie qui donne une vue transparente sur l’ensemble du parcours de chaque prospect et titulaire de police.

Étant donné que l’automatisation du marketing rassemble de nombreuses fonctions sous un même toit, c’est un moteur puissant pour capturer et présenter des données sur les audiences et les clients spécifiques. En fait, c’est le catalyseur ultime du marketing de croissance (parfois appelé «piratage de croissance»).

Piratage de croissance permet aux entreprises de réaliser des revenus impressionnants dans des délais relativement courts en se basant sur l’identification des domaines de croissance les plus lucratifs et efficaces. En fin de compte, il utilise des tactiques de marketing qui permettent aux entreprises de recueillir plus de prospects, de convertir à des taux plus élevés et d’entretenir des relations avec les clients à long terme.

Les plateformes d’automatisation du marketing offrent généralement des fonctions connues pour être des tactiques universelles pour pirater la croissance et alimenter les revenus.

Nous avons capturé les points saillants de certaines des meilleures tactiques pour les spécialistes du marketing d’assurance qui souhaitent se lancer directement dans le marketing de croissance (et comment les plates-formes d’automatisation du marketing comme Act-On peuvent les aider à exécuter ces stratégies).

Meilleures tactiques de marketing numérique pour les compagnies d’assurance

Personnalités de l’acheteur actuel. Votre stratégie marketing doit commencer par au moins un aperçu de plusieurs types d’acheteurs pour vos offres d’assurance. Avec le vieillissement des baby-boomers et l’afflux de natifs numériques, il est plus important que jamais de s’assurer que votre marketing résonne avec vos clients idéaux.

Si vous ne disposez pas déjà de personnalités à jour définissant votre public, ce message vous guidera dans la création de personnalités d’acheteur, la cartographie du parcours de chacun et l’identification du contenu pertinent. C’est un excellent point de départ car il fournit la base pour exécuter les tactiques de marketing numérique les plus importantes.

Un site Web de premier ordre. Votre site doit être adapté au parcours client, ce qui signifie qu’il doit offrir une expérience utilisateur qui rend compte de la compréhension de vos produits d’assurance par votre public. L’expérience utilisateur devrait commencer par les titulaires de police potentiels de niveau débutant qui ont peu ou pas de compréhension de ce que devrait être leur objectif final en ce qui concerne vos produits et services.

Les informations les plus importantes doivent être hautement accessibles pour le débutant, la navigation doit être intuitive et il est facile de trouver des informations qui permettent à votre visiteur d’avancer sur le chemin d’achat.

La connexion avec une personne réelle qui peut offrir un service client hautement tactile devrait également être facile – que ce soit par e-mail, par téléphone ou par chat sur place. Il va sans dire que le public s’attend à ce que les pages se chargent à une vitesse fulgurante et les sites optimisés pour les mobiles.

Offrez un contenu de haute qualité. Le public moderne effectue des recherches approfondies avant d’acheter, ainsi que des recommandations et des comparaisons. En fait, 78% des consommateurs disent que le contenu pertinent augmente leur intention d’achat pour les produits et services d’une marque.

Le suivi des analyses pour déterminer quel contenu obtient le trafic le plus élevé est la clé pour produire de manière cohérente un contenu de haute qualité. nous décomposer ici avec sept questions auxquelles vous devez répondre lorsque vous développez votre propre contenu de qualité.

Comme toujours, il s’agit de donner la priorité aux besoins de vos clients. Demandez-vous quel contenu sera le plus utile pour vos clients et comment pouvez-vous le fournir de la manière qui leur convient le mieux?

Créez des offres irrésistibles pour du contenu fermé. La création d’un contenu de qualité dont votre public a besoin est une étape clé pour attirer des assurés potentiels et générer des prospects numériques. Tout, des livres blancs aux livres électroniques en passant par les webinaires et les cours d’apprentissage en ligne, offre la possibilité de capturer les données de votre public en incitant les visiteurs à saisir leurs informations personnelles via un formulaire de conversion.

En collectant ces données, vous capturez des informations sur les acheteurs d’assurance à haute intention. À partir de là, vous pouvez ajouter ces personnes à vos listes de marketing pour les nourrir tout au long du parcours de l’acheteur. Cette publier sur la distribution de contenu fournit plus de détails sur le déclenchement du contenu.

Exécutez une campagne d’e-mail réfléchie. L’utilisation d’une approche chirurgicale avec vos campagnes par e-mail augmente les chances que votre audience s’engage. Vos personnages vous aideront à vous guider dans votre messagerie électronique, tout comme les données collectées via un contenu sécurisé.

Au cours de la création de vos listes de distribution d’e-mails et de l’examen des données, vous en apprendrez beaucoup plus sur votre public et ses comportements. Cela ouvre la voie à des campagnes d’e-mails hautement ciblées et personnalisées.

Une fois que vous commencez à développer l’intelligence de votre public, les possibilités sont infinies. Apprenez comment en lisant ce post et aller plus loin avec des stratégies pour Campagnes B2C ici.

Investissez dans l’apprentissage et la mise en œuvre des bases du référencement. La valeur du temps consacré au référencement ne peut pas être sous-estimée.

71% des consommateurs interrogés ont déclaré avoir effectué des recherches numériques avant de souscrire une assurance.

Les moteurs de recherche sont le point de départ le plus courant. Vingt-six pour cent des acheteurs américains d’assurance automobile et 35% des acheteurs américains d’assurance vie utilisent les résultats de recherche pour informer leurs achats. L’optimisation de votre site pour attirer davantage de souscripteurs potentiels en vaut donc la peine.

Alors que certaines maisons de courtage d’assurance choisissent d’employer des experts en optimisation de moteur de recherche (SEO) à temps plein, le simple fait de s’en tenir aux bases du SEO peut avoir un impact important sur vos résultats.

La plupart des assureurs appliquent probablement bon nombre de ces tactiques. Cependant, très peu ont un plan marketing associant ce travail à une puissante plate-forme d’automatisation du marketing.

Le logiciel d’automatisation du marketing simplifie et rationalise ces initiatives pour une approche cohérente, unifiée et soutenue par des données afin de stimuler la croissance des ventes.

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Ces tactiques ne sont que le début de la façon dont les assureurs peuvent utiliser l’automatisation du marketing pour accroître leur présence numérique, réaliser des gains significatifs et réussir dans cette ère perturbatrice. Chaque jour, nos clients assureurs trouvent de nouvelles façons fructueuses d’utiliser la plateforme Act-On.

En savoir plus sur l’automatisation du marketing pour les sociétés de courtage d’assurance en téléchargeant notre eBook gratuit, « 5 défis marketing auxquels sont confrontés les courtiers d’assurance.  » Il contient de nombreuses informations sur ce qu’est l’automatisation du marketing, comment elle aide les assureurs à améliorer les processus et les résultats du marketing, et pourquoi elle convient parfaitement à votre agence d’assurance.

Enfin, si vous êtes prêt à en savoir plus sur la solution d’automatisation du marketing d’Act-On, notre équipe d’experts aimerait vous parler de votre situation actuelle et de la façon dont notre logiciel peut vous aider à faire passer votre courtage au niveau supérieur. Simplement cliquez ici pour demander une démo avec un spécialiste de l’automatisation du marketing.

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