Communication de crise: guide de préparation et d’intervention

Saviez-vous que 45% des entreprises ne disposent pas d’un plan de communication de crise à enjeux élevés?

Lorsque votre équipe fonctionne bien et que l’organisation semble en bonne santé, il peut être tentant de penser: «Cela ne nous arrivera pas!»

Investir du temps dans l’élaboration d’un plan pour les pires scénarios peut sembler pessimiste. Mais faites-nous confiance, avoir une fondation en place vous fera économiser du temps, de l’argent et beaucoup de chagrin.

Partie 1: Préparation

Soyez proactif, pas réactif – c’est l’affaire 101. Ce conseil sonne particulièrement vrai pour la planification de crise. Les étapes ci-dessous sont ce que vous faites lorsque vous avez le temps de vous préparer.

1. Anticiper les risques

Lorsque vous savez ce que vous affrontez, vous pouvez créer des stratégies de défense appropriées. Asseyez-vous avec les membres clés de chaque équipe et réfléchissez aux pires scénarios possibles. Énumérez-les et discutez de ce qui pourrait être fait pour éviter ces résultats.

Vous pourriez être surpris par le nombre de problèmes qui peuvent être évités en changeant simplement vos processus. Pour les situations inévitables, cette session de planification vous assurera que vous êtes conscient des risques potentiels et prêt à les gérer.

2. Mettre en place un système d’alertes et de notifications

Nous ne pouvons pas prédire l’avenir mais nous pouvons être vigilants sur le présent. Savoir ce qui se dit sur votre marque en ligne est un élément important pour rester au fait des crises potentielles.

Les alertes et les notifications peuvent être facilement configurées dans Consumer Research. Les signaux surveilleront les changements dans vos données et vous avertiront dès que des tendances émergeront afin que vous puissiez agir rapidement.

Lorsque vous configurez des alertes autour de certains mots clés, vous ajoutez une couche supplémentaire de protection contre les crises. Vous savez que lorsque le volume des mentions atteint un pic ou une autre configuration personnalisée agit de manière étrange, vous serez alerté en temps réel.

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