Comment utiliser Marketing Automation pour créer un programme de récompenses B2C

De nombreuses entreprises B2C savent que leur croissance dépend des clients actuels effectuant des achats répétés. Et la clé pour y parvenir est de maintenir l’engagement des clients, de les faire se sentir bien dans leur achat et de planter les semences pour les inciter à acheter plus à l’avenir.

Mais comment les entreprises peuvent-elles faire tout cela?

L’envoi de codes promotionnels et de campagnes par e-mail annonçant la sortie de nouveaux produits est un moyen d’inciter les gens à visiter votre site Web ou votre brique et mortier. Mais de nombreuses personnes ont besoin de plus d’incitation pour franchir cette étape supplémentaire dans le parcours client, où les programmes de fidélisation peuvent sauver la situation.

Il y a de fortes chances que vous fassiez partie de quelques programmes de fidélisation de la clientèle. Si c’est le cas, accumuler des points vous fera probablement vous sentir mieux après votre achat. Vous achetez probablement plus en sachant que vous obtiendrez éventuellement une récompense à utiliser pour un futur achat ou une offre gratuite. Imaginez maintenant les avantages que votre organisation pourrait retirer si vous motivez votre clientèle à adopter ce même état d’esprit.

Avant d’aller plus loin, voyons ce qu’est un programme de fidélisation de la clientèle, comment il peut bénéficier à votre résultat net et comment vous pouvez tirer parti de l’automatisation du marketing pour mettre en œuvre vos propres campagnes de fidélisation dans votre entreprise B2C.

Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation client?

Un programme de fidélisation de la clientèle est une tactique de marketing conçue pour récompenser les clients actuels pour leurs activités en cours dans le but de stimuler l’engagement et d’encourager les achats futurs. Les membres du programme de fidélisation de la clientèle bénéficient d’avantages spéciaux (tels que des points, des offres promotionnelles, des cadeaux, etc.) pour être des clients fidèles à long terme.

Un programme efficace de fidélisation de la clientèle permet aux entreprises d’engager leurs clients, de démontrer leur valeur et de motiver leur public à effectuer des achats plus fréquents.

Maintenant que nous avons établi ce qu’est un programme de fidélisation de la clientèle, discutons de quelques façons dont vous pouvez tirer parti de l’automatisation du marketing pour en implémenter un dans votre organisation.

Créer un programme de notation pour déterminer comment récompenser les clients (et les motiver à s’engager)

La plupart d’entre nous associent probablement notation de plomb comme une pratique réservée aux entreprises B2B qui essaient de mesurer où se trouvent les clients dans l’entonnoir de vente. Mais la plupart des programmes de récompenses B2C utilisent le même concept. La seule différence est que, parce que ces systèmes de points sont publics, les entreprises ne soustraient pas de points pour certaines actions (au moins à la vue des clients).

Voici quelques actions critiques du client auxquelles vous pouvez attribuer des scores positifs:

  • Faire un achat: La plupart des programmes de récompenses attribuent aux clients certains points pour chaque dollar dépensé. Les clients doivent généralement atteindre un certain seuil avant de pouvoir échanger ces points contre des remises sur de futurs achats. Le nombre de points que vous attribuez à chaque dollar et le seuil que les clients doivent généralement atteindre avant d’utiliser ces points dépendent de facteurs tels que l’achat moyen du client et la fréquence d’achat.
  • Parcourir et enregistrer des éléments: Vous n’avez pas à attendre que les clients effectuent un achat pour les récompenser de leur fidélité. Après tout, le lèche-vitrine ou la navigation sur votre site Web est l’une des premières étapes du parcours client, donc donner aux clients une incitation à terminer leur achat pourrait les aider à atteindre la fin de l’entonnoir de vente le plus tôt possible.

Urban Outfitters, par exemple, récompense les clients avec des points lorsqu’ils enregistrent des articles dans leur liste de souhaits sur leur application. Les clients peuvent rechercher et enregistrer des articles directement sur l’application, mais ils peuvent également scanner le code-barres d’un article en magasin. En plus d’encourager l’engagement, cette pratique permet à Urban Outfitters de suivre les préférences des utilisateurs et même d’encourager les clients à agir rapidement en les avertissant lorsqu’un article est presque en rupture de stock.

  • Historique d’achat: Beaucoup de vos clients sont probablement des créatures d’habitude, et vous pouvez utiliser cela à votre avantage en attribuant des points supplémentaires lorsque les clients effectuent des achats répétés ou, le cas échéant, achètent en vrac. Vous pouvez également suivre ces achats répétés pour avoir une idée des offres à envoyer à vos clients à l’avenir.

Si un client n’accumule pas de points au fil du temps, c’est votre signal pour les saisir dans un campagne automatisée de promotion des e-mails. Vous pouvez concentrer ces campagnes sur les intérêts spécifiques des produits de vos clients et leur rappeler d’utiliser leurs points avant leur expiration à la fin de l’année.

Mettre en œuvre des e-mails déclenchés par un événement pour célébrer des événements spéciaux

Un bon programme de fidélisation ne récompense pas seulement les clients pour avoir effectué un achat; il les maintient engagés en les faisant se sentir spéciaux et appréciés par votre entreprise. C’est pourquoi, en plus d’offrir un système de points, vous devez offrir à vos clients des cadeaux et des promos pour les aider à célébrer des jours spéciaux tels que les anniversaires, l’anniversaire de leur inscription à votre programme et même des vacances.

Vous pourriez penser que garder une trace de toutes ces dates peut être une poignée, mais la gestion de cette partie de votre programme est simple et intuitive avec e-mails déclenchés par un événement. Vous pouvez utiliser l’automatisation du marketing pour créer facilement des e-mails accrocheurs avec des offres attrayantes, puis identifier les critères qui signalent à votre plate-forme pour les envoyer automatiquement lorsqu’un jour ou un événement spécial survient.

Offres de test A / B et mesure de l’engagement pour optimiser votre programme

En plus de vous aider à fidéliser vos clients, un programme de récompense client efficace devrait vous permettre d’en savoir plus sur la façon de créer une expérience client agréable. Vous devez configurer votre programme pour suivre les habitudes d’achat de vos clients et identifier les tactiques promotionnelles qui les motivent à effectuer des achats de plus en plus importants.

Test A / B est la meilleure façon de comprendre ce qui résonne avec votre public. Donc, si un client n’interagit pas avec votre e-mail initial, vous pouvez le lui renvoyer avec une ligne d’objet différente pour voir si cela suscite son intérêt.

Une fois que vous avez une bonne formule pour les lignes d’objet, vous pouvez tester vos conceptions d’email, vos copies et vos CTA pour savoir quels efforts et offres marketing fonctionnent le mieux avec vos clients.

Si vos efforts de sensibilisation tombent complètement à plat, vous devrez apporter des modifications et des améliorations importantes. Si, par exemple, vous constatez un faible taux de clics sur vos CTA, vous devez restructurer votre programme de fidélité pour proposer des offres plus attrayantes qui correspondent aux intérêts des produits ou services de vos consommateurs.

Act-On peut vous aider à offrir un parcours client agréable à chaque étape du processus

Un bon programme de fidélisation de la clientèle peut faire des merveilles lorsqu’il s’agit d’améliorer les achats répétés et la réputation de la marque. Et l’automatisation du marketing facilite la mise en œuvre et la gestion de celle-ci pour votre organisation.

Non seulement cela, mais l’automatisation du marketing peut vous aider à faire beaucoup plus pour créer un solide programme de marketing client. Act-On, par exemple, fournit aux spécialistes du marketing B2C une variété d’outils qui vous permettent de fidéliser, de jumeler les clients avec des produits et services impressionnants et d’aider votre organisation à se développer.

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