10 façons simples de faire apprécier vos clients cette semaine

Faites en sorte que vos clients se sentent appréciés cette semaine

« Pensez à votre entreprise comme si 100% de son succès dépendait du fait que vos anciens clients se sentent appréciés, car c’est le cas! »

C’est ce que j’ai dit dans une récente conversation avec Jodi, un vétéran de l’immobilier de 13 ans, alors qu’elle exposait une vulnérabilité dans son entreprise dont de nombreux professionnels de l’immobilier sont victimes. Ne pas rester en contact avec d’anciens clients.

Jodi a bâti son entreprise sur plus de 55 côtés par an en prospectant des FSBO et des listes expirées. Sa frustration est que son entreprise a chuté de 20% d’une année à l’autre et qu’elle n’obtient pas le nombre de références d’anciens clients qu’elle devrait être à ce stade de sa carrière. Pourquoi? Ses clients ne se sentaient pas appréciés.

En tant que coach immobilier depuis 10 ans, j’ai eu l’opportunité de travailler avec des centaines d’agents immobiliers de haut niveau. Cela m’a permis de rassembler les moyens les plus efficaces, abordables et créatifs pour que vos clients se sentent spéciaux afin que vous puissiez conclure plus d’offres.

Voici les 10 principales choses que mes clients de coaching les plus performants font pour que leurs clients se sentent appréciés:

1. Donnez-leur une tasse à café; Cela pourrait valoir 500 000 $

Faites en sorte que vos clients se sentent appréciés cette semaine

Cette petite technique est juste à côté des pages de mon livre de jeu personnel! Lorsque vous êtes en train de montrer des maisons et que vous conduisez près du domicile ou du lieu de travail de votre client, arrêtez-vous et dites un petit bonjour. Offrez-leur un sourire amical et une tasse de café avec des bonbons en cadeau. Cette technique m’a conduit à une introduction à un gestionnaire d’actifs bancaires qui, au cours des deux prochaines années, a transformé plus de 500 000 $ en affaires référées à ma maison de courtage!

Comment commencer à utiliser cette stratégie dès aujourd’hui

Une fois les règles de distanciation sociale relâchées, rendez-vous dans votre magasin à un dollar local et choisissez 20 tasses à café attrayantes et colorées (j’aime assortir les couleurs de ma marque) et quelques sacs de bonbons durs (le chocolat fond dans votre voiture). Remplissez les tasses à café de bonbons et placez votre carte de visite à l’intérieur. Chargez une petite boîte avec 15 à 20 tasses remplies de bonbons et conservez-les dans votre voiture.

Fixez-vous un objectif de distribuer les 20 tasses chaque semaine. Le coût total de 20 cadeaux de tasse de café avec des bonbons est inférieur à 30 $! Prêt à l’intensifier? Commandez des tasses personnalisées, avec votre logo, pour aussi peu que 3 $ chacune.

2. Utilisez toujours le nom de vos clients lorsqu’ils appellent

Faites en sorte que vos clients se sentent appréciés cette semaine

Une de mes bêtes noires est quand j’appelle quelqu’un que je connais a mon numéro et qui ne me salue pas par son nom. Dans mon courtage immobilier, nous avons demandé à notre équipe de répondre au téléphone en s’adressant à l’appelant par son nom. « Merci de votre appel (Nom de l’entreprise ou de l’équipe). Bonjour Steve, comment puis-je vous aider?  » Cette simple touche donne au client l’impression qu’il fait partie de l’équipe.

Comment commencer à utiliser cette stratégie dès aujourd’hui

De nombreux systèmes téléphoniques d’aujourd’hui, comme Mojosells.com, peuvent connecter vos téléphones à votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour identifier les appelants de votre base de données, même lorsque vous êtes sur votre téléphone portable! N’oubliez pas d’indiquer à votre personnel comment répondre au téléphone.

3. Créez et gérez une liste d’amis personnalisée sur Facebook

Faites en sorte que vos clients se sentent appréciés cette semaine

L’Américain moyen passe plus de deux heures par jour sur les réseaux sociaux. Bien que tout le monde convienne qu’engager avec vos clients sur les médias sociaux peut être un excellent moyen de rester en tête, la plupart des agents n’ont tout simplement pas le temps de scanner constamment leurs comptes de médias sociaux pour rechercher des opportunités de le faire.

Le gourou des médias sociaux de l’immobilier, Justin Nelson, a un moyen intelligent de s’assurer que vous ne manquez jamais une opportunité d’engagement de vos clients.

Vous avez entendu parler des groupes Facebook, mais avez-vous entendu parler des listes d’amis personnalisées? Facebook vous permet de trier vos amis dans des listes personnalisées. C’est différent d’un groupe. Lorsque vous créez un groupe, tous les membres du groupe se voient. Dans une liste personnalisée, vos amis ne peuvent pas voir qu’ils figurent sur une liste spécifique. Il s’agit d’un outil puissant qui vous permet de consulter rapidement les publications de vos clients ou de leur envoyer un message spécifique.

Comment commencer à utiliser cette stratégie dès aujourd’hui

Accédez à votre page Facebook et cliquez sur votre liste d’amis. Faites défiler jusqu’à l’un de vos anciens clients et passez la souris sur le bouton « Amis ». Cela déroulera un menu et cliquez sur «Ajouter à une autre liste». Cliquez ensuite sur «+ Nouvelle liste» et créez une liste nommée «Ancien client». Prenez maintenant le temps d’ajouter tous vos anciens clients à cette liste.

Avec tous vos anciens clients ajoutés à votre nouvelle liste, revenez à votre page Facebook. Dans la colonne de gauche, sous «Explorer», cliquez sur «Listes d’amis». Cela créera un fil d’actualités personnalisé avec uniquement les personnes de votre liste. Maintenant, vous pouvez rapidement aimer, aimer et commenter leurs messages!

Conseil de pro: Lors de la publication, vous pouvez également publier directement dans la liste.

Conseil de pro: assurez-vous que votre profil Facebook a l’air aussi professionnel et attrayant que possible

Faites en sorte que vos clients se sentent appréciés cette semaine

Si votre profil Facebook a l’air un peu terne, c’est le moment idéal pour embaucher un designer sur Fiverr pour l’aider à embellir pour seulement 5 $. Vous pouvez obtenir une nouvelle image de bannière brillante conçue, Photoshop votre photo, trouver un rédacteur publicitaire, etc. Regarder de votre mieux est plus important que jamais. Investir 5 $ peut rapporter d’énormes dividendes à l’avenir lorsque les choses redeviendront normales.

Visitez Fiverr

4. Référez-les et ils peuvent vous référer

Faites en sorte que vos clients se sentent appréciés cette semaine

Les agents immobiliers qui réussissent ne veulent rien de plus que les clients pour les référer lorsque l’occasion se présente. Pourtant, faisons-nous de même pour eux?

L’agent légendaire April Carlton, d’Arvada Colorado, produit un bulletin d’information de quatre pages qui sort chaque mois depuis 20 ans, comme une horloge. Retournez à la dernière page et vous trouverez une liste des nettoyeurs de tapis, des entrepreneurs, des planificateurs financiers et des paysagistes qui sont tous les fidèles clients d’avril. April estime que «Si vous voulez que les gens vous soutiennent, vous devez d’abord les soutenir. »

Comment commencer à utiliser cette stratégie dès aujourd’hui

Appelez vos anciens clients et dites-leur que vous avez hâte de soutenir leur entreprise locale. Vous les soutiendrez en faisant la promotion de leur entreprise et en les référant à d’autres lorsque l’occasion se présentera.

Créez une liste de références des entreprises de vos clients et faites-en la promotion en l’ajoutant à la présentation de votre annonce, à votre site Web, à votre impression et à votre bulletin électronique. Lorsque vos clients constatent que vous vous engagez à soutenir leur entreprise, ils s’engagent à soutenir la vôtre.

5. Envoyez-les de délicieux produits de boulangerie

Faites en sorte que vos clients se sentent appréciés cette semaine

Lisa Ray Bernstein, la meilleure productrice de Keller Williams, a partagé son petit secret avec moi. Après sa première rencontre avec un acheteur ou un vendeur, elle leur envoie des brownies via un distributeur en ligne, comme Send Out Cards ou Cheryls.com.

Lisa dit que les brownies la font ressortir lorsqu’elle est en compétition pour une inscription. De plus, lorsque l’acheteur ou le vendeur est sous contrat, il obtient des barres de citron! Lisa dit qu’elle dépense moins de 9 $ sur chaque article, y compris la livraison.

Comment commencer à utiliser cette stratégie dès aujourd’hui

Pensez à votre expérience client dès le premier contact, tout au long de la transaction et bien après la clôture. Ensuite, notez cinq points de contact client qui vous permettront d’envoyer des produits de boulangerie ou un petit cadeau ce mois-ci.

Visitez LoveLeadGen.com pour un didacticiel étape par étape et un exemple de plan d’expérience client.

6. Créez un livre de témoignage client

Faites en sorte que vos clients se sentent appréciés cette semaine

Peter R, l’agent numéro un de mon agence immobilière très performante, a partagé avec moi, au début de ma carrière, une technique pour se souvenir de tous vos clients et comment leur montrer que vous pensez réellement à eux.

Assis dans son bureau pour parler des meilleures pratiques immobilières, Peter tendit la main sous son bureau. Grognant un peu, il souleva un classeur extra-large à trois anneaux. Le classeur à trois anneaux bien usé était bourré au point d’exploser avec des pages et des pages de photos de maisons et des photos des clients qui les avaient achetées et vendues. Chaque page présentait les noms des clients, les dates de clôture et les témoignages.

Peter a expliqué qu’après 30 ans dans l’immobilier, ce livre l’aide à rester concentré sur son «pourquoi» – ses clients! Cette solution simple permet de rappeler à Peter les maisons qu’il a vendues et les visages de ses clients. Peter apporte également le classeur chargé à chaque nouveau rendez-vous pour partager les témoignages et les visages heureux des centaines de familles qu’il a aidées tout au long de sa carrière.

Comment commencer à utiliser cette stratégie dès aujourd’hui

Les CRM (systèmes de gestion de la relation client) sont excellents, mais ils ne transmettent pas l’émotion comme le fait de feuilleter un vieil album photo. Votre livre de témoignage client est conçu pour provoquer l’émotion à la fois chez vous et vos clients.

K.I.S.S. — Keep It Simple Stupid! Si vous rendez les choses difficiles, cela ne se fera pas.

  1. Commencez avec un grand classeur à trois anneaux.
  2. Imprimez les feuilles MLS de vos anciens acheteurs et vendeurs et leurs photos à partir de leur page Facebook. Ajoutez-les à votre livre.
  3. Demandez à chacun d’eux un témoignage à ajouter à vos pages.
  4. N’oubliez pas d’apporter votre livret de témoignage client à chaque rendez-vous pour leur montrer que vous vous souciez!

7. Échangez votre fête d’appréciation de vos clients contre des Happy Hours sociales

Faites en sorte que vos clients se sentent appréciés cette semaine

En raison de la crise sanitaire actuelle, vous devrez peut-être attendre quelques mois avant d’exercer cette technique éprouvée. Nous avons tous eu l’expérience d’organiser un événement ou une chère fête d’appréciation des clients et en raison de circonstances imprévues, nous obtenons une participation moins qu’optimale. Remplacez votre fête d’appréciation des clients par des Happy Hours sociales! Coût total de quelques boissons et apéritifs pour 10 personnes – moins de 200 $! Si vous ne buvez pas, faites une dégustation de crème glacée sociale ou de chocolat.

Comment commencer à utiliser cette stratégie dès aujourd’hui

Une fois que les règles de distanciation sociale seront assouplies dans les mois à venir, contactez votre brasserie locale et dites-leur que vous organisez un groupe de 10 personnes un mardi soir. Ensuite, appelez-oui, appelez-40 à 50 clients de votre base de données et dites: «Je vais avoir un Happy Hour Social mardi prochain à la brasserie XYZ, et j’aimerais vous voir si vous pouvez passer. »

Appeler de 40 à 50 clients se traduira par huit à 10 qui s’afficheront pour votre Social Happy Hour. Je sais ce que vous pensez: « Seulement huit à dix? » « Qu’en est-il du reste? » « Ils penseront que je ne suis pas populaire. » La clé de cette technique est que vous avez appelé 40 à 50 personnes et les avez invitées. Juste l’invitation les fera se sentir spéciaux! Pour ceux qui se présentent, dites-leur simplement que vous n’avez invité que quelques clients afin d’avoir le temps de parler à chacun d’eux en tête-à-tête.

8. Décrochez simplement le téléphone et appelez-les!

Faites en sorte que vos clients se sentent appréciés cette semaine

Un simple appel suffit à tous vos clients. Notre défi est quelle raison avons-nous pour appeler? Nous savons que nous devrions demander des références, mais seul appeler pour demander des références fera que votre client se sentira plus comme la vache primée qu’un client soigné.

Comment commencer à utiliser cette stratégie dès aujourd’hui

Il vous suffit de décrocher le téléphone et de commencer à appeler. Voici cinq raisons de recommencer à appeler vos clients:

1. Un article récent que vous jugez important pour votre client. Partagez avec vos clients vos réflexions sur ces sujets et pourquoi vous avez pensé que cela pouvait les intéresser.

« Bonjour _______, c’est _______ … La raison pour laquelle je vous appelle aujourd’hui est de vous informer de certaines informations importantes concernant votre maison … » Ne ressentez pas le besoin de parler uniquement du coronavirus. Il peut s’agir de nouvelles communautaires positives, d’entretien de la maison ou même de taux d’intérêt.

2. Quelque chose que vous avez vu sur leurs réseaux sociaux. Les sites de médias sociaux sont une mine d’informations sur ce qui se passe dans la vie de vos clients. Les bébés, les anniversaires, les mariages et les anniversaires sont autant de raisons exceptionnelles d’appeler et de féliciter vos anciens clients.

3. Mises à jour du marché. « Bonjour _______, il est _______ … Je vous appelle aujourd’hui pour vous faire le point sur le marché immobilier (de localisation) … C’est l’un des services que je fournis à mes clients. »

4. Anniversaires et anniversaires. Gardez-le rapide et simple, chaleureux et convivial, tout comme vous appelez un vieil ami.

5. Opportunités d’investissement immobilier. « Bonjour _______, il est _______ … Je vous appelle aujourd’hui parce que je suis tombé sur une excellente opportunité d’investissement immobilier … » (Pause, permettez-leur de demander quelle est l’opportunité.)

Déclarez l’opportunité: «Je suis tombé sur un immeuble de placement à (emplacement) qui générera des flux de trésorerie ____ par mois. Qui connaissez-vous qui serait intéressé par un immeuble de placement comme celui-ci? »

Nous voyons tous des opportunités qui nous rappellent quelqu’un que nous pouvons appeler. N’y pensez pas trop, faites simplement l’appel! Coût nul.

9. Créez un V.I.P privé. Groupe Facebook

Tout le monde se sent spécial lorsqu’il est traité avec un V.I.P. exclusif. expérience. Monica Shea, fondatrice de The Agent of Excellence, une désignation qui enseigne aux agents comment offrir une expérience de niveau Disney, a un Private V.I.P. Facebook Group juste pour ses anciens clients, où elle offre des avantages exclusifs aux clients comme des billets de hockey, des invitations aux événements des clients et une communication chaleureuse et floue. Avec plus de 40 millions de dollars de volume de ventes, cette technique doit fonctionner.

Comment commencer à utiliser cette stratégie dès aujourd’hui

Commencez par créer un groupe Facebook, nommez-le quelque chose de spécial, comme «John’s Real Estate Insiders». Assurez-vous d’écrire une description claire de ce à quoi les membres peuvent s’attendre. « Il s’agit d’un groupe de clients très spéciaux de John Baker. Ici, vous serez traité avec V.I.P. événements et remises aux entreprises locales. Enfin, faites un effort pour inviter personnellement chacun de vos clients avec un message Facebook personnel, une carte manuscrite ou un appel amical.

10. Invitez vos clients à un dîner intime lorsque les choses redeviennent normales

Faites en sorte que vos clients se sentent appréciés cette semaine

Voici un autre excellent conseil que vous pouvez utiliser lorsque les règles de distanciation sociale commencent à se détendre.

Lorsque Vivi Gloriod, avec l’équipe Vivi, est entrée dans l’immobilier, elle était claire qu’elle allait construire son entreprise un client à la fois. Ce à quoi elle ne s’attendait pas, c’est à quelle vitesse son entreprise allait croître!

En tant que panéliste sur un Mastermind Top Producer, Vivi a révélé que lorsqu’elle a commencé sa carrière dans l’immobilier, elle n’avait pas d’argent pour emmener des clients potentiels aux déjeuners. Mais Vivi avait quelque chose de spécial qu’elle pouvait offrir – elle pouvait cuisiner! Vivi a décidé d’inviter des clients potentiels chez elle et de leur préparer le dîner. Aujourd’hui, son entreprise génère plus d’un demi-million de revenus de commissions, et la seule «génération de prospects» active qu’elle fait, encore aujourd’hui, est le dîner chez elle.

Comment commencer à utiliser cette stratégie dès aujourd’hui

Planifiez à l’avance en sélectionnant une ou deux soirées chaque mois où vous organiserez votre dîner. Vous n’aurez besoin que de 10 à 15 jours pour planifier chaque fête. Lorsque vous invitez des clients, mélangez vos relations étroites avec vos relations distantes; cela permettra à vos fans délirants de réchauffer vos clients les plus froids. Essayez de ne pas trop y penser; si vous n’êtes pas un cuisinier hors pair, vous pouvez louer un traiteur pour environ 17 $ à 25 $ par personne. N’oubliez pas, le but est de leur montrer que vous vous souciez vraiment d’eux, pas que vous êtes Guy Fieri!

Bottom Line

  • N’oubliez pas, faire en sorte que chaque client se sente apprécié est vital pour votre entreprise!
  • La préparation est la clé de votre succès.
  • Prenez le temps d’écrire deux ou trois choses que vous FEREZ dans les 30 prochains jours pour faire savoir à vos clients que vous vous souciez de vous.
  • Gardez vos coûts bas; les événements et les cadeaux coûteux ne se répètent pas!
  • En ce qui concerne l’interaction avec le client, la fréquence est plus importante que la qualité.
  • Ils désirent votre attention autant ou plus que vous désirez leurs références.
  • Quand ils sauront que vous pensez à eux, ils penseront à vous!

À vous

Qu’avez-vous pensé de nos 10 façons de faire en sorte que les clients se sentent appréciés? Connaissez-vous un excellent moyen que nous avons oublié? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

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